Melihat tas Hermes ini, mengingat jumlah terbatas yang diproduksi setiap tahun, dan jumlah yang terus meningkat untuk tas (atau dua atau tiga), permintaan hampir harus meningkat. Tidak sulit untuk melihat bagaimana tas yang dimulai dengan label harga beberapa ratus
dolar, sekarang mencapai ribuan. Dalam beberapa kasus, biayanya bahkan mendekati harga mobil kecil. Atau bahkan satu tas bisa dijual dengan harga yang sama seperti rumah.
Mungkin lebih mengejutkan bahwa kenaikan harga barang Hermes tidak meningkat lebih banyak. Padahal, tidak seperti Chanel dan berbagai merek di bawah payung LVMH, Hermes tidak mendongkrak harga secara signifikan di masa pandemi. Di sisi lain, kamu bisa berargumen bahwa Hermes sudah menjadi puncak kemewahan. Itu tidak perlu menciptakan lebih banyak eksklusivitas dengan harga yang lebih tinggi; tas sudah sulit didapat.
Hal ini berlaku untuk sebagian besar, jika tidak semua, barang mewah. Kami melihat mereka, kami menyukainya, kami (sangat) menginginkannya dan kami mendapatkannya. Keinginan untuk memperoleh hal-hal yang lebih baik dalam hidup, hal-hal kecil yang lebih cantik, pada dasarnya membuat hal-hal yang tidak ada artinya seperti harga. Namun, apa yang kita bawa di tas belanja kita, hanyalah setengah dari cerita…
Luxury Experience
Apa yang membedakan merek mewah seperti Chanel dan Louis Vuitton dari bisnis pakaian, sepatu, dan tas dunia lainnya? Apakah itu benar-benar hanya kualitas unggul produk? Meskipun itu adalah bagian dari alasannya, tetap ada pembenaran lain. Bahkan, ada pengalaman mewah atau Luxury Experience. Ketika kita memasuki butik merek-merek tersebut, perasaan yang kita dapatkan dan perjalanan yang kita lalui (baik beberapa menit atau beberapa jam) sangat berbeda dibandingkan ketika kita mengunjungi toko kelontong atau toko furniture misalnya.
Banyak dari kita dapat membuktikan pengalaman dimanjakan dan diperlakukan dengan status VIP sangatlah menyenangkan dan membanggakan. Selama bertahun-tahun, merek-merek mewah telah mengakui bahwa ini sebenarnya adalah bagian dari merek mereka. Akibatnya, mereka telah menyempurnakan strategi pengalaman pelanggan di dalam toko mereka. Jadikan waktu konsumen di butik yang dipersonalisasi, akrab, dan istimewa. Dari sampanye dan kue kering, hingga penjahitan gratis, perbaikan dan penukaran, bukankah aman untuk mengatakan bahwa perasaan yang kita dapatkan saat berbelanja barang mewah berbeda dalam cara terbaik?
Pengalaman belanja barang mewah telah menjadi titik penjualan di industri ini, sehingga merek seperti Chanel bahkan ragu untuk pindah ke e-niaga. Mengapa? Karena diferensiasi produk (dan sekarang diferensiasi dalam hal pengalaman pelanggan) sangat penting.
Ketika kamu memiliki orang-orang yang memenuhi kebutuhanmu, mencari untuk menjawab pertanyaan dan kekhawatiranmu, dan bahkan memprediksi apa yang mungkin kamu perlukan di masa depan, kami akan lalai jika kami tidak memberi hormat kepada SA di mana pun karena memberi kami gelembung itu, perasaan pusing yang benar-benar merasa seperti orang yang paling penting di dunia… meskipun hanya untuk beberapa saat. Konsep inilah yang (setidaknya sebagian) menyebabkan kenaikan harga barang-barang mewah. Fakta bahwa kamu tidak membeli produk, tetapi mengambil bagian dalam perjalanan dengan merek – semacam kemitraan.
