Kesuksesan finansial Chanel yang berkelanjutan: bahwa pertumbuhan 50% yang dinyatakan mungkin meremehkan karena bisnis kecantikan telah menjadi hambatan pendapatan selama pandemi.
Butik Pribadi Chanel
Mencolok adalah pernyataan mereka bahwa pembeli pertama kali masih berbondong-bondong ke Chanel. Rupanya, kenaikan harga yang sangat besar selama masa pandemi kita (belum) menggagalkan permintaan ini. Tentu saja, jika resesi datang, Chanel – yang jelas telah selamat dari banyak penurunan ekonomi selama beberapa dekade – perlu mengandalkan bisnis utamanya. Itu, pada gilirannya, mungkin bergantung pada kemampuan untuk mengubah pembeli pertama kali ini menjadi pembeli “berulang dan sering”. Hal ini pada gilirannya dapat bertumpu pada kualitas pengalaman toko, bagaimana pelanggan diperlakukan, dan, tentu saja, kreativitas produk.
Yang juga menarik adalah tentang antrean panjang di butik Chanel, keluhan umum terutama di antara klien yang sudah mapan.
Banyak yang bertanya-tanya apakah itu sesuatu yang lain: menciptakan kesan eksklusivitas? Atau mungkin pencegahan kejahatan, mengingat banyaknya kasus smash and grab yang melibatkan tas tangan. Kemudian lagi, sementara pembatasan COVID telah mereda, COVID itu sendiri masih sangat banyak. Kemungkinan lain adalah bahwa Chanel hanya peduli dengan kesehatan dan keselamatan karyawan dan pelanggannya.
Chanel, katanya, hanya memiliki 250 butik di seluruh dunia, dan barang-barang top seperti tas tangan dan pakaian siap pakai, hanya dijual di toko. Penolakan Chanel yang berkelanjutan terhadap e-commerce untuk barang-barang ini pada dasarnya mengharuskan konsumen untuk pergi ke lokasi batu bata dan mortir. Dengan permintaan yang tinggi, akan ada lebih banyak orang.
Baca juga: Tas Chanel Investasi Terbaik Melawan Inflasi
Chanel memilih strategi digital alternatif untuk menghubungkan pelanggan dan rekanan.
Jadi, mengapa toko pribadi? Sebagai permulaan, rencananya adalah untuk bereksperimen di beberapa kota di Asia, mungkin pusat perbelanjaan. Williams mengatakan ada jenis klien tertentu dengan kekayaan baru yang melihat menjadi VIP dengan pengalaman elit sebagai bagian yang menarik dari berbelanja. Tapi dia juga mengakui (seperti seharusnya Chanel) bahwa sementara beberapa akan menyukainya, yang lain akan dimatikan, merasa mereka diturunkan ke toko kelas dua. Bayangkan saja gulungan dan Tik Toks yang akan datang tentang hal ini!
Satu pertanyaan yang muncul adalah mengapa tidak mengalokasikan ruang khusus di dalam butik yang sudah ada. Sejujurnya, itu sudah ada untuk sebagian besar merek. Tim Chanel secara rutin melihat para VIP dibawa ke ruangan khusus. Demikian pula, haute couture, pengantin, dan barang pesanan khusus sering kali memiliki tempat khusus di dalam gedung.
Tentu saja, masih harus dilihat bagaimana Chanel mendirikan butik-butik ini. Kalau pendapat kamu, seperti apa nih lavladies?
