Cara Mengganti Rekan Penjualan Hermes dalam Toko yang Sama

Kilauan tas mewah memang tidak bisa ditolak lagi. Banyak orang rela menghabiskan waktu dan dana yang banyak demi mendapatkan sebuah tas mewah impian mereka. Namun, bagaimana hubungannya dengan rekan penjualan atau SA yang membantu kamu mendapatkan tas impian kamu baik itu Herms, Chanel, atau merek lain? Memilih rekan penjualan sama halnya memilih pacar, sangat sulit dilakukan jika tidak ada chemistry.

Lantas, bagaimana caranya jika kamu ingin mengganti SA di sebuah butik? Terus terang, hal itu butuh pertimbangan yang matang baik interpersonal maupun perusahaan. Namun, ketika kamu sangat ingin mengganti SA, ingatlah faktor-faktor ini: berapa lama kamu “bersama” dengan SA dan mengapa kamu ingin beralih.

Sering kali, pemilihan SA bukanlah sebuah pilihan, melainkan masalah kebetulan dan ketersediaan. Ingatlah ketika kamu pertama ke toko. Ada seseorang yang akan datang mendekat dan berkata: “Ada yang bisa saya bantu?” Mungkin kamu melakukan pembelian pertama atau meminta untuk diberi tahu tentang barang tertentu kepada SA tersebut. Kamu juga mungkin akan mendapatkan kartu dan informasi kontak mereka. Apakah kamu terikat pada SA itu? Tidak. Tentu saja, jika kamu sudah cocok dengan SA itu, silakan.

Sebaliknya, mereka mungkin ingin sekali membangun daftar pelanggan yang puas dengan pelayanan mereka. Jika kamu menyukai tantangan, cari tahu hari libur mereka dan kunjungi. Hubungi mereka tetapi jangan terlalu sering jika kamu tidak ingin disebut penguntit. Bangun hubungan secara perlahan tapi pasti. Beli apa yang kamu inginkan. Dan biarkan SA mengetahui keinginan kamu.

Namun, ketahuilah bahwa SA yang bekerja dengan ratusan bahkan ribuan orang. Kamu tidak mungkin bisa langsung menjadi daftar prioritas mereka (kecuali jika kamu seorang VVIP). Mereka memiliki pelanggan yang telah bekerja dengan mereka selama bertahun-tahun, dengan sejarah pembelian yang besar.

Dan jika kamu beruntung, kamu bisa mendapatkan barang yang kamu inginkan melalui SA tersebut. Namun ada kalanya seorang SA memberi tahu pelanggan bahwa dia tidak dapat memberikan barang yang kamu inginkan.

Selain itu, jika kamu mengetahui SA kamu pergi dan tidak bisa memberikan barang yang kamu inginkan, mungkin kamu akan menganggap bahwa kamu sedang di-ghosting. Percayalah, itu bisa terjadi berulang-ulang. Kamu merasa bahwa mereka pergi tanpa meneruskan informasi.

Ini membawa kita ke pertanyaan yang sangat besar: Apa yang kamu lakukan ketika kamu ingin berganti SA?  Salah satu solusi sederhananya adalah pergi ke toko pada hari libur SA tersebut.

Masalahnya, jika kamu ingin mengganti SA karena kamu telah disakiti, dicaci maki, atau sejenisnya, jelas jangan bertahan. Tidak seorang pun pantas diperlakukan seperti itu. Bersikaplah realistis. Jika SA kamu berkata, “Maaf, tetapi saya punya janji sepanjang hari dan tidak dapat membantu Anda. Silakan buat janji untuk lain waktu…” kamu harus menerima itu dan jangan tersinggung.

Ketika kamu khawatir tidak bisa memiliki akses ke barang yang kamu inginkan, pindah ke perwakilan lain mungkin bukan jawabannya. Solusi yang lebih baik adalah meminta SA kamu untuk memperkenalkanmu kepada Manajer Toko atau Direktur dan berdiskusi tentang bagaimana kamu bisa mendapatkan apa yang kamu inginkan.

Lalu, kamu dapat melakukan percakapan pribadi tentang merekomendasikan SA yang berbeda untukmu. Dengan hubungan yang kuat dengan Manajer, mengganti SA mungkin lebih mudah dan mereka dapat mengambil tanggung jawab, alias mengalihkan sumber daya.

Berbelanja di Herms tidak seperti jalan-jalan ke toko kelontong. Kita harus ingat barang-barang yang dijual adalah kemewahan, bukan kebutuhan. Rekan penjualan ada untuk memaksimalkan penjualan, mengikuti aturan apa pun yang ditentukan Herms. Meskipun kamu adalah pelanggan, bersikaplah wajar dan hormat. You can hate the game, but be nice to the players.