Berikut ini merupakan cerita dari seseorang yang tidak ingin disebutkan nama aslinya terkait pengalamannya menggunakan sistem perjanjian dengan Hermes Paris. Kita sebut saja namanya Bella.

Setiap malam, Bella selalu mendengar siaran tenis pingpong yang rutin ditonton oleh suaminya di televisi yakni French Open. Hal tersebut membuat suaminya tertarik untuk memboyong keluarganya ke Prancis untuk melihat French Open. Sebagai istri, tentu saja Bella tidak bisa menolaknya. Apalagi, Prancis adalah pusat pembuatan tas Hermès dan hal tersebut yang membuat Bella ingin sekaligus membeli tas di sana. Akhirnya, mereka segera mem-booking penerbangan dan hotel untuk di sana.

Pengalaman Menggunakan Sistem Appointment dengan Hermes Paris

Sebelum berangkat, Bella mempersiapkan segala hal untuk membuat appointment atau perjanjian untuk membeli tas Hermès. Yang Bella ketahui, waktu sistem appointment dibuka pukul 10:30 (waktu Paris 04:30 EST). Selain itu, Bella juga mencatat tas dan warna yang diinginkan serta mempelajari cara mengemas dan menyimpan barang mewah tersebut. Sebelum berangkat, Bella menandai perjanjiannya di situs web tersebut dan memasang alarm agar tidak lupa. Bella memilih FSH sebagai butik tempatnya melakukan appointment.

Pagi harinya, ia tidak menerima SMS konfirmasi apapun dari situs web tersebut. Namun Bella tidak mempedulikannya. Dan pada pukul 16:00 EST, Bella menerima sebuah e-mail bahwa Hermès tidak bisa memenuhi permintaan appointment-nya dan meminta Bella untuk re-schedule atau mengulangi permintaannya di tanggal lain.

Namun sebagai pecinta Hermès, Bella bertekad untuk tetap berbelanja di Herms dengan atau tanpa janji. Ketika mendarat, Bella kembali melakukan appointment, namun kali ini tanpa memilih preferensi lokasi toko. Dan di hotel tempat Bella menginap, ternyata dekat dengan toko Hermès George V.

Di lobi hotel, Bella melihat pelayan membawa tas belanja Chanel dan tas Herms. Bella teringat bahwa beberapa hotel ada yang bisa melakukan appointment. Saya pun meminta ke pelayan tersebut untuk mengatur janji dengan Herms.

Namun dengan tatapan bingung, petugas itu menjawab, “Hermes hanya memesan janji temu secara online.” Sambil mengotak-atik komputernya, dia menuliskan alamat situs web yang sama yang Bella kunjungi sebelumnya di hari itu. Bella menghela napas dan melihat jam. Saat itu Bella menyadari bahwa tiket masuknya ke Louvre tinggal 10 menit. So, tidak ada waktu untuk berbelanja di George V!

Bella dan keluarganya keluar dari Louvre jam 17:30 dan berharap masih ada waktu untuk berbelanja. Pukul 17:50, Bella tiba di FSH, 40 menit sebelum tutup. Bella merasa senang dan langsung naik ke lantai atas ke departemen sepatu. Saat itu banyak orang yang hiruk pikuk di sana. Benar-benar berkerumun. Bella menunggu dengan sabar dan baru mengetahui kalau di departemen sepatu ada waiting list juga! Bella check in dengan salah satu rekan yang mengenakan syal bermotif merah dan biru di atas jasnya. Dia mengetik informasi ke iPad-nya dan meminta Bella untuk menunggu SA yang tersedia.

Sekitar 15 menit kemudian, Bella disambut oleh SA yang menanyakan apa yang ia cari. Bella bertanya tentang sandal Chypres dan sepasang Dream Sneakers. Ketika SA itu kembali dengan ukuran yang diminta, dia menginstruksikan, “Bisakah Anda mengikuti saya ke ruang ganti?” Dia ingin Bella mencobanya sendiri. Dengan bantuan SA, Bella akhirnya membeli dua pasang sepatu, dua syal, dua gelang dan twilly.

Sebelum saya berangkat ke Paris, saudara perempuan Bella sempat bercanda, “Bagaimana jika kamu bertemu dengan Michael Coste? Kamu harus berfoto dengannya. Lalu, lihatlah, itu dia! Mungkin ini adalah keberuntungan dari Dewa Oranye Herms.

Keesokan harinya, Bella dengan hati-hati memasukkan informasi dan memastikan untuk memeriksa tiga kali nomor paspor dan email-nya. Sekali lagi, Bella tidak menerima konfirmasi email atau teks apapun. Setelah makan siang di McDonald’s yang “mewah”, suami dan putra tertua Bella pergi ke French Open.

Bella bertanya kepada anak bungsunya, “Apa yang ingin kamu lakukan hari ini? Mau ke museum lain? Ada satu di stasiun kereta tua. Atau mau pergi ke Menara Eiffel?” Anak bungsunya menjawab, “Aku ingin pergi berbelanja di Herms atau Louis Vuitton.”

“Ya ampun, apa yang telah aku lakukan?” Bella meletakkan tangan ke wajahnya, yang panas karena malu. Ini adalah kegagalan baginya.

Mereka kembali ke FSH. Bella mengumpulkan keberaniannya untuk meminta janji temu. Manajer di podium dengan sopan memberinya kartu untuk melamar secara online. Dia berkata, “Maaf Nyonya, setiap toko diberikan 20 janji temu dan 6.000 orang melamar setiap hari.”

Sebagai upaya terakhir, Bella dengan putus asa berkata, “Apakah Laurent* ada?” Dia adalah SA yang Bella temui di perjalanan terakhirnya. Wanita itu menggelengkan kepalanya, “Dia tidak bekerja hari ini.” Sebelum Bella berkata lagi, dia memberi isyarat kepada pelanggan berikutnya untuk melangkah maju.

Bella memutuskan untuk beralih ke Small Leather Goods. Area ini dipenuhi dengan tas, dompet Bearn, dan tempat kartu Calvi berbagai warna dan kulit.  Bella menginginkan Kelly atau Constance To Go atau Constance Slim Wallet. Bella kembali mengantri dan memesan minuman. Di depan Bella, ada pelanggan menanyakan hal yang sama: Kelly atau Constance To Go atau Constance Slim Wallet.

Namun, SA tersebut berkali-kali menggelengkan kepalanya dan berkata, “Maaf, tidak ada yang tersedia.” Jawaban tersebut mmebuat banyak pelanggan kecewa dan frustasi.

Akhirnya, giliran Bella bertanya, “Apakah Anda memiliki Kelly atau Constance To Go dalam warna netral?” Lagi-lagi SA tersebut menggelengkan kepalanya, “Maaf, tidak ada yang tersedia.” Bella kembali bertanya, “Hmm, apakah kamu memiliki Rodeo atau Pegase?” Tiba-tiba SA tersebut membuka sebuah lemari di bawah pajangan.

SA tersebut meminta data dan profil Bella sekaligus melihat riwayat pembelian Bella di hari sebelumnya. Tiba-tiba SA itu berkata, “Saya pikir saya memiliki sesuatu yang mungkin Anda sukai.” Dia membawa Bella ke sudut ruangan dan mengeluarkan Constance Slim emas. Itu persis seperti apa yang Bella cari.

Saat Bella hendak check out, SA yang pernah membawakan minuman untuk Bella berkata, “Halo, saya ingat Anda yang dari kemarin datang dengan anak-anak Anda, kan? Adakah yang bisa saya bantu?” Dengan setengah bercanda Bella menjawab, “Saya sedang mencari tas impian saya.”

SA tersebut tersenyum dan berkata, “Mari saya bantu.” Dia mengeluarkan iPhone-nya, dan menambahkan nama Bella ke daftar janji temu. Bella tidak percaya akan keberuntungannya tersebut.

Bella pergi kembali ke tempat anaknya yang duduk di departemen sepatu. Manajer departemen telah memberikan anaknya pensil warna dalam kantong kanvas Herms. Anak Bella melihat ibunya dengan penuh semangat dan berkata, “Herms adalah tas kulit pertamaku, Ma!”

“Ya! Tentu saja,” jawab Bella.

Selang 1 jam 15 menit, Bella mendapat telepon dan ditugaskan ke SA. Seorang pria muda membawanya ke atas dan bertanya apa yang dia cari. Bella memilih Mini Kelly di Chai dengan emas sebagai perangkat kerasnya. Bella juga menyebutkan daftar tas non kuota yang diinginkan kakaknya: Lime Mini Halzan, Rose Poupre Mini Lindy atau Magnolia Garden Party.

“Warna apa yang tidak kamu suka?” tanya SA. “Saya lebih suka tidak memiliki perangkat keras paladium dan tidak ada warna hitam atau gelap. Saya terbuka untuk semua jenis kulit,” jawab Bella.

“Saya akan memberi Anda banyak pilihan,” katanya sambil tersenyum.

Sekitar 30 menit kemudian, dia kembali dengan tiga kotak. Dilihat dari ukuran kotaknya, saya tahu itu bukan Kelly mini. SA tersebut mengeluarkan sesuatu berperangkat keras warna emas berkilauan. Ta situ berwarna krem Chai. Bella nyaris jatuh pingsan!!! Itu adalah Chai Kelly 25 Sellier dengan perangkat keras emas!

Selanjutnya, SA itu mengeluarkan mini Halzan emas. Dia mengeluarkan clutch Rose Poupre Cinhetic. Namun Bella tahu bahwa adiknya tidak akan menyukainya. Bella menolak dengan sopan.

SA tersebut kembali berkata, “Anda bisa memintaku lain kali jika Anda ingin membuat appointment. Anda bisa mendapatkan satu Birkin atau Kelly per-appointment.” Mereka pindah ke departemen lain dan Bella memilih beberapa hadiah lain untuk keluarganya.

Setelah makan malam malam, Bella menerima pesan yang membuat rahangnya terbuka lebar. “Oh my God! Saya mendapat appointment!” teriaknya. Bella juga menerima email dengan info konfirmasi yang sama. Bella segera mengirim SMS kepada saudara perempuan dan iparnya dan bertanya apakah mereka menginginkan sesuatu.

Di pagi hari, Bella memeriksa ponselnya dan terus me-refresh tautan yang dikirim dengan teks. Waktu janjinya telah mundur satu jam. Jadi ia bermain sebentar dengan anak-anaknya lalu memeriksa jam lagi.

Oh tidak! Dia hanya punya waktu 10 menit untuk sampai ke lokasi Herms Sèvres! Bahkan jika naik Uber, lalu lintasnya sungguh mengerikan. Tangannya mencengkram tali sabuk pengaman dengan gugup. Bella mengintip ke Waze ETA. Terlambat empat menit… itu sama dengan terlambat satu jam dalam waktu Herm! Pikir Bella.

Sesampainya di pintu di Sèvres. Wow, betapa megahnya! Toko ini benar-benar ajaib dengan detail kayu. Aroma latte dari kafe bercampur dengan aroma parfum Twilly. Bella menemukan meja check-in janji temu tepat di ujung tangga bawah.

Ada beberapa orang yang menunggu di depannya. Manajer janji temu memeriksa nama Bella di papan klipnya dan memintanya untuk menunggu di dekatnya. Setelah menunggu 20 menit, manajer janji temu menugaskan SA yang tersedia. SA berbaris dengan ekspresi tegas di wajahnya. Dia bertanya kepada Bella, “Apa yang kamu cari hari ini?” Bella menjawab, “Ya, tas impian saya adalah Mini Kelly. Saya sudah mencoba cari di toko, tetapi mereka tidak punya stok. ”

Baca juga: Warna Hermes Bag Buatmu Terpikat 

SA itu mengerutkan bibirnya, menggelengkan kepalanya dan tertawa. “Tidak, tidak ada Mini Kelly di sini. Apakah Anda pernah berbelanja di Paris sebelumnya? Bisakah Anda memberi saya nama lengkap Anda? ” Saat dia melihat profil Bella, dia melihat semua riwayat pembeliannya dari hari-hari sebelumnya.

Alisnya berkerut dan dia memarahi Bella, “Anda tidak bisa membeli tas lain. Saya tidak dapat menjual tas kepada Anda karena Anda telah membelinya kemarin.”

“Tetapi SA mengatakan bahwa saya dapat membeli satu Birkin atau Kelly per janji temu (appointment),” kata Bella.

“Tidak,” jawabnya. “Jika saya menjual tas kepada Anda, saya tidak akan memiliki satu pun yang tersisa pada jam 4 sore.” Dia menghela napas, siap untuk pergi.

Karena kedua saudara perempuan Bella sedang mencari tas kerja, Bella dengan takut-takut bertanya, “Apakah Anda punya Herbag atau Garden Parties?”

SA itu mendengus dan meminta Bella untuk menunggu. Dia kembali setelah sekitar 15 menit dan membawanya ke sebuah ruangan di belakang. Dia punya dua kotak besar. Tas pertama yang dia keluarkan adalah ini.

Jelas bukan itu yang Bella cari. Kotak kedua adalah Herbag merah muda. Bella mengeluarkan ponselnya untuk mengambil gambar. Dia melambaikan tangannya ke arah Bella, “Tidak boleh ada foto.”

“Apakah Anda mencari yang lain?” dia bertanya. “Bagaimana dengan Constance To Go atau Kelly To Go?” Bella membalas. “Tidak,” katanya dengan sedikit memutar mata, menatap ponselnya sambil menggelengkan kepalanya.

Ketika Bella siap untuk check out, kasir berkata, “Ambil foto kwitansi Anda. Karena ini pembelian tas, kamu akan mendapatkan lampu merah dan harus menunjukkan barangmu di Bea Cukai. Anda dapat melacak pengembalian pajak Anda dengan nomor ini di atas,” tunjuknya. “Benarkah?” Bella bertanya. “Untuk tas Herbag?” “Ya,” jawabnya. Ia menunjuk ke grafik kios Pabolo di amplop Restitusi Pajak. Hal itu membuat Bella berpikir bahwa ia harus ke bandara lebih awal.

Bella membeli setumpuk post-it berwarna dan memberi label setiap item dengan nama dan tanggal toko. Suaminya menatap tak percaya. Bella menjelaskan, “Kalau-kalau saya dihentikan oleh Bea Cukai. Saya tidak perlu pergi mencari semuanya.”

Beberapa hari kemudian, Bella memutuskan untuk berani mengantre di Hermès George V. Bella mulai mengambil foto dompet kulit buaya warna oranye yang menakjubkan untuk dikirimkan kepada saudara perempuannya. Penjaga keamanan mengibaskan jarinya ke arah Bella, “Tidak ada foto,” katanya. Bella memberi isyarat permintaan maaf.

Setelah 10 hari, sudah waktunya untuk pulang. Kantor PPN terletak di Bagian C terminal keberangkatan Air France. Di sana Bella menemukan beberapa kios biru tanpa garis. Layar itu meminta Bella untuk memilih bahasa. Bella memindai dua tanda terima sebelum dia sampai ke tanda terima FSH Herms. Lampu merah menyala! Oh tidak, ini yang diatakutkan. Bella mencoba tanda terima lain. Lampu merah tetap menyala.

Dengan enggan, Bella membawa kwitansinya ke saluran Detax di dekat mesin kios. Petugas Depax mengambil setumpuk kwitansi Bella. Dia meminta Bella untuk menunjukkan padanya semua barang dari tanda terima pertama Herms. Tas dari FSH! Bella menggigit bibir karena dia ingin melakukan unboxing di rumah. Untuk kwitansi yang tersisa, dia memilih barang dengan tiket tertinggi dan memintanya untuk mengeluarkan barang-barang itu.

“Oh, ini warna yang bagus!” Kata petugas itu saat Bella membuka kotak Herbag merah muda di bawah lampu neon. “Oke, Anda aman,” katanya. “Karena Anda membeli barang-barang ini di Prancis dan Anda akan berangkat dari Prancis, Anda tidak perlu mengirimkan formulirnya. Anda dapat menyimpan semua dokumen dan tanda terima.”

Bella menatap dengan bingung. Namun, Bella sangat senang bahwa dia telah memberi label dan mengatur semua barangnya. Bella berhasil menelusuri Hermès Duty Free dengan cepat saat berjalan menuju gerbang.

Ketika Bella tiba kembali di AS, antrean bea cukai bahkan lebih panjang dari yang ada di Prancis. Untungnya Bella punya Aplikasi Mobile Passport. Sekarang Bella sudah kembali ke rumah, menatap Chai Kelly-nya yang cantik.

Pelajaran yang bisa dipetik:

Apakah pre-spend membantu?: Ini benar-benar membantu Bella mendapatkan Slim Wallet.

Apakah membawa anak-anak Anda membantu?: Tergantung pada anak-anak Anda.

Apakah SA yang Anda tetapkan penting?: 1000% ya. Sèvres SA Bella sempat mencegahnya bahkan sebelum Bella menyapa. Dia jelas tidak ingin membantu bahkan sebelum mengetahui riwayat pembelian Bella.

Apakah penting apa yang Anda kenakan?: Mungkin. Saya memastikan untuk memakai Herms dari ujung kepala hingga ujung kaki di setiap kunjungan.

Haruskah Anda menyerah?: Jangan pernah!